El management de las cuentas clave

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Como seleccionar, tratar y retener a los clientes mas rentables
Malcom McDonald, licenciado en Artes (Oxon) con una maestria en Ciencias, dr. en Literatura y lic. en Finanzas, es profesor emerito de la Cranfield University School of Management. Autor de 43 libros, es presidente de seis compaÃ±ias y trabaja con las juntas directivas de las empresas mas importantes del mundo.